Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de esta web y la contratación de los servicios de ENTRELAZOS. Al usar la web o contratar con nosotras, los aceptas. Si contratas un servicio, también aplica la propuesta que aceptes por escrito; si algo de la propuesta difiere de estos términos, manda la propuesta.

1. Quiénes somos

2. Uso de la web

Puedes navegar la web libremente. Te comprometes a usarla de forma lícita y a no intentar dañarla, acceder sin permiso a sus sistemas ni enviar contenido falso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros. La información de la web es general y puede cambiar; no constituye por sí sola una oferta vinculante distinta de lo indicado en estos términos.

Los textos, el diseño, los logotipos y la marca ENTRELAZOS son de nuestra propiedad o los usamos con licencia. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita. Los trabajos del portafolio se muestran con autorización de cada marca.

3. Servicios y precios

• Los precios están en soles. El precio destacado es el precio total, con IGV incluido. Al lado mostramos el monto sin IGV como referencia.
• Son nuestros precios de lanzamiento. Si los cambiamos, lo publicaremos en esta web antes de aplicarlos. El precio que aplica a tu contrato es el de la propuesta que aceptes y se mantiene durante el periodo mínimo de 3 meses.
• No incluyen la inversión en publicidad (que pagas directo a Meta, TikTok u otra plataforma) ni las herramientas con costo mensual (como WhatsApp Business API o plataformas de email), que van a nombre de tu marca.
• Los adicionales y condiciones de cada plan están en la página de Paquetes. Antes de contratar te enviamos por escrito el precio total y todo lo que incluye; no cobramos nada que no esté en la propuesta.

4. Cómo se contrata

1. Nos escribes por WhatsApp, correo o la agenda y conversamos sobre tu marca.
2. Te enviamos una propuesta escrita con el alcance, los entregables, los plazos y el precio total.
3. El contrato se perfecciona cuando aceptas la propuesta por escrito (un mensaje o correo basta) y pagas el monto inicial indicado en ella.
4. Emitimos el comprobante de pago electrónico que corresponda (boleta o factura).

5. Planes mensuales (Puntada, Lazo, Nudo y Trenza)

• Tienen un compromiso mínimo de 3 meses.
• Cada mes se paga por adelantado, al inicio del periodo.
• Después del periodo mínimo, el plan se renueva mes a mes. Puedes terminarlo avisándonos por escrito con al menos 15 días calendario antes del inicio del siguiente mes, sin penalidad.
• Cuando te enviamos la grilla de contenido del mes, puedes pedir cambios 1 vez antes de aprobarla.
• Las rondas de cambios por pieza son las indicadas en cada plan. Las rondas extra tienen el costo publicado en Paquetes.
• El contenido no usado en un mes no se acumula para el siguiente, salvo que lo acordemos por escrito.

6. Servicios por proyecto

Los servicios que no son mensuales (por ejemplo, una landing, una sesión de fotos o un diagnóstico de IA) se pagan 50% para reservar y 50% a la entrega, salvo que la propuesta diga otra cosa. Si cancelas antes de empezar, te devolvemos el adelanto descontando solo los costos ya incurridos y sustentados.

7. Lo que necesitamos de tu marca

• Información veraz, materiales y accesos a tiempo. Si se retrasan, los plazos de entrega se mueven en la misma medida.
• Macros e información nutricional: los entrega tu marca, validados por su nutricionista. Nosotras los diseñamos tal como nos llegan; la exactitud de esos datos es responsabilidad de tu marca.
• Afirmaciones de salud: no publicamos promesas de pérdida de peso, “detox”, curas ni beneficios de salud que tu marca no pueda sustentar. Si tu rubro tiene reglas especiales de publicidad (por ejemplo, suplementos, alimentos o servicios de salud), tu marca es responsable de cumplirlas y de tener los registros y autorizaciones que correspondan.
• Derechos de terceros: tu marca garantiza que tiene derecho a usar los logos, fotos, música y demás materiales que nos entrega, y la autorización de las personas que aparecen en fotos y videos.
• Revisar y aprobar el contenido antes de su publicación, dentro de los plazos del calendario.

8. Resultados y plataformas de terceros

Nos comprometemos a hacer el trabajo con dedicación, buenas prácticas y en los plazos acordados. Como los resultados dependen también de factores fuera de nuestro control (el mercado, tu producto, tu presupuesto, los algoritmos y las políticas de cada plataforma), no garantizamos cifras específicas de ventas, seguidores, alcance o clientes. Las métricas que te reportamos son las que entregan las propias plataformas.

Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp, Shopify y demás plataformas son de terceros. Sus caídas, cambios o el bloqueo de una cuenta por sus políticas no son responsabilidad de ENTRELAZOS, salvo que se deban a un error nuestro.

9. Soluciones con inteligencia artificial (Tejido IA)

• Los asistentes y flujos automatizados pueden cometer errores. Los configuramos y probamos con cuidado, pero tu marca debe revisar sus respuestas, mantener una persona disponible para los casos que el sistema no resuelva y avisarnos de cualquier error para corregirlo.
• Recomendamos informar a tus clientes que conversan con un sistema automatizado.
• Los datos de tus clientes que pasen por estas herramientas se tratan según la sección “Datos de los clientes de tu marca” de nuestra Política de privacidad.

10. Propiedad del contenido

• Una vez pagado en su totalidad, el contenido final creado para tu marca (fotos, videos, diseños, textos, webs) es de tu marca: te cedemos los derechos patrimoniales necesarios para usarlo, modificarlo y publicarlo sin límite de tiempo ni territorio.
• Nuestras plantillas, métodos, archivos de trabajo y herramientas propias siguen siendo de ENTRELAZOS, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
• La música, las tipografías, las fotos de bancos de imágenes y otros recursos de terceros se usan con la licencia que corresponda y bajo sus condiciones.
• Solo mostramos tu trabajo en nuestro portafolio o redes si nos das tu autorización previa por escrito.

11. Confidencialidad

Guardamos reserva sobre la información de tu negocio que no sea pública (ventas, estrategias, accesos, datos de clientes), durante el contrato y después de él. Solo la usamos para prestarte el servicio.

12. Promociones

Primeros Lazos

• Para quién: las primeras 5 marcas que contraten cualquier plan mensual (Puntada, Lazo, Nudo o Trenza).
• Vigencia: desde su publicación hasta el 30 de noviembre de 2026, o hasta completar los 5 cupos, lo que ocurra primero.
• Cupos: 5 en total. Si nos preguntas, te diremos cuántos quedan.
• Beneficio: el precio de lanzamiento del plan contratado queda congelado durante 6 meses desde el inicio del servicio.
• A cambio: un testimonio sobre tu experiencia real y permiso para publicar tu caso (resultados, piezas y antes y después). El testimonio es tuyo y honesto: no te pediremos que digas algo que no piensas. Al publicarlo, indicaremos que tu marca participó en Primeros Lazos.

Mini auditoría gratis de Instagram

• Qué es: revisamos el Instagram de tu marca y te enviamos 3 recomendaciones concretas para mejorarlo.
• Costo: gratis y sin obligación de contratar.
• Vigencia: hasta el 30 de noviembre de 2026.
• Cupos: 5 auditorías por mes, en orden de solicitud.
• Requisito: que la cuenta de tu marca sea pública. La entregamos por WhatsApp o correo en un plazo de hasta 5 días hábiles.

13. Responsabilidad

Respondemos por los daños que causemos por no cumplir lo acordado, conforme a la ley. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor cuando seas consumidor. No respondemos por daños causados por información o materiales falsos o inexactos entregados por tu marca, por el uso que tu marca haga del contenido fuera de lo acordado, ni por hechos de terceros o de fuerza mayor.

14. Reclamos

Si algo no salió como esperabas, escríbenos y lo resolvemos. También puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual; te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Esto no te impide acudir al INDECOPI u otras vías.

15. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes de Lima, sin perjuicio de tu derecho a acudir al INDECOPI. Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, y los cambios no afectan los contratos ya aceptados.