Política de privacidad

En ENTRELAZOS cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, por cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos. Se rige por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.

1. Quién es responsable de tus datos

Los datos se almacenan en el banco de datos personales “Clientes y contactos”.

2. Qué datos tratamos y de dónde vienen

Solo tratamos los datos que tú nos das o que son necesarios para atenderte:

• Cuando nos escribes por WhatsApp, correo o redes: tu nombre, teléfono, correo, el nombre e Instagram de tu marca y lo que nos cuentas en el mensaje.
• Formulario de contacto: tu nombre, tu marca, su Instagram y lo que necesitas. El formulario no guarda ni envía nada a nuestros servidores: solo arma un mensaje que tú decides enviar desde tu WhatsApp.
• Agenda de videollamadas (Google Calendar y Google Meet): tu nombre, correo, la fecha y hora que eliges y las respuestas que completes al reservar.
• Libro de Reclamaciones: tu nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo, el detalle de tu reclamo o queja y, si eres menor de edad, los datos de tu madre, padre o representante.
• Si contratas un servicio: los datos de contacto y de facturación de tu empresa, y los accesos que nos des a tus cuentas y herramientas para trabajar (de preferencia, mediante roles o permisos, no contraseñas).
• Datos técnicos de navegación: dirección IP y tipo de navegador, que nuestro proveedor de alojamiento usa para entregar la web y protegerla de ataques. No medimos tu navegación con cookies de analítica ni de publicidad.

No te pedimos datos sensibles (como datos de salud, origen racial o ideas políticas). Las fichas de macros que preparamos describen productos y platos, no a personas.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Sin estos usos no podríamos atenderte:

1. Responder tus consultas y enviarte propuestas y cotizaciones.
2. Agendar y realizar reuniones.
3. Celebrar y cumplir el contrato de servicios, coordinar el trabajo, emitir comprobantes y cobrar.
4. Atender reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones.
5. Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables, y atender requerimientos de autoridades.

Finalidad adicional, solo si nos das tu consentimiento

6. Enviarte novedades, promociones y contenido de ENTRELAZOS por correo o WhatsApp. Es opcional: si no aceptas, igual te atendemos. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, respondiendo “BAJA” o escribiendo a entrelazoslab@gmail.com.

No vendemos ni alquilamos tus datos. No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Base legal del tratamiento

• Tu consentimiento, previo, libre, expreso, informado e inequívoco (finalidades 1, 2 y 6).
• La relación precontractual o contractual contigo o con tu empresa (finalidades 1 a 3), conforme al artículo 14 de la Ley 29733.
• El cumplimiento de obligaciones legales (finalidades 4 y 5).

5. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Consultas que no terminan en contrato: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Clientes: mientras dure el contrato y, después, durante el plazo que exijan las normas tributarias, contables y de prescripción de acciones.
• Reclamos y quejas: como mínimo dos (2) años desde su registro, como exige la normativa de protección al consumidor.
• Novedades y promociones: hasta que retires tu consentimiento.

Al terminar estos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos.

6. Con quién compartimos tus datos

Trabajamos con proveedores que tratan datos por encargo nuestro, solo para prestarnos su servicio y con medidas de seguridad adecuadas. Algunos están fuera del Perú, por lo que hay un flujo transfronterizo de datos:

Estos proveedores aplican estándares de protección reconocidos internacionalmente. También compartiremos datos con autoridades (como SUNAT o INDECOPI) cuando la ley lo exija.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, tus derechos de:

• Información: saber cómo y para qué tratamos tus datos.
• Acceso: obtener una copia de los datos que tenemos de ti.
• Rectificación: corregir o actualizar datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a un uso concreto de tus datos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocar tu consentimiento y no ser objeto de decisiones basadas solo en tratamientos automatizados.

Escríbenos a entrelazoslab@gmail.com con el asunto “Derechos de datos personales”, indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y una copia de tu documento de identidad (o el poder de tu representante). Responderemos en los plazos del Reglamento: hasta 8 días hábiles para información, 20 días hábiles para acceso y 10 días hábiles para rectificación, cancelación y oposición.

Si no recibes respuesta o no estás de acuerdo, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Datos de los clientes de tu marca

Cuando gestionamos tus redes, tu WhatsApp automatizado, tus asistentes de IA o tus correos, tratamos datos detus clientes por encargo tuyo. En ese caso, tu marca es la responsable de esos datos y ENTRELAZOS actúa como encargada del tratamiento: los usamos solo para el servicio contratado, siguiendo tus instrucciones, y no los usamos para nada más. Las condiciones se detallan en el contrato o la propuesta aceptada.

Si implementamos un asistente o chat automatizado, te recomendaremos avisar a tus clientes que están conversando con un sistema automatizado y ofrecerles la opción de hablar con una persona.

9. Fotos y videos con personas

Si en una sesión aparecen personas (tu equipo, clientes o modelos), tu marca se encarga de obtener su autorización para el uso de su imagen y voz, y nos lo confirma antes de grabar. Nosotras no publicamos la imagen de una persona sin esa autorización.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), accesos limitados a quienes los necesitan, contraseñas robustas y verificación en dos pasos en nuestras herramientas. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo comunicaremos a la Autoridad y, cuando corresponda, a ti, en los plazos que fija la normativa.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recogemos a propósito datos de menores. Si un menor registra un reclamo, pedimos los datos de su madre, padre o representante, como exige la ley.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te lo avisaremos antes de aplicarlo.